【系统规划与管理师读书笔记】第三章 信息技术服务知识
3 信息技术服务知识
3.1 产品、服务和信息技术服务
3.1.1 产品人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
3.1.1.1 产品的分类★★★
服务
硬件
软件
流程性材料：是有形产品,是将原材料转化成某一特定状态的有形产品
3.1.2 服务服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果’其结果通常是无形的”
3.1.2.1 服务的特
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